Webサイト戦略コンサルティング

仮説の立案

• 調査の目的
  • 来訪者を獲得する上で何が阻害要因となっているかを明確化する。
• 背景
  • B to Cのサイトである。
  • 自社製品のユーザーを中心に、ロイヤルティの高いユーザーが多く、一人当たりのPVや滞在時間が長い。
  • しかし、来訪者数は伸び悩んでいた。
• 仮説
  • ロイヤルユーザーには支障ないが、このサイトを初めて訪れた人には使いづらいサイトになっていた。
  • しかし、従来は来訪者だけにアンケートを取っていたので気づきにくかった。

調査手法

• 既存ユーザーと潜在ユーザーでWebサイトの評価にどのような差異があるかを調べる。
• これによって、自社ユーザーからの評価だけでは見えにくい問題点を浮き彫りにする。

調査結果（１）来訪者の現状

• 競合A社は、潜在ユーザーを新規ユーザーとして取り込んでいる。
• その結果、来訪者が伸びていた。

調査結果（２）メーカーに対するロイヤルティとサイト評価

• ロイヤルティの高いユーザー同士の評価ではメーカー間で評価の差はほとんどない。
• しかし、ロイヤルティのレベルが下がるにつれて、評価に差がつく。
• 自社サイトは既存ユーザーからの評価は高いが潜在ユーザーからの評価は著しく低くなる。
• 一方、競合サイトでは潜在ユーザーからの評価がそれほど低くならない。

調査結果（３）コンテンツ別評価

• 既存ユーザーと潜在ユーザーでWebサイトの評価にどのような差異があるかを調べる。
• これによって、自社ユーザーからの評価だけでは見えにくい問題点を浮き彫りにする。

成果

• 自社サイトは潜在ユーザーにとって使いにくく、これがユーザーが広がりにくい重要な要因となっていることが明らかとなった。
• 特に、情報が探しにくいという潜在ユーザーの声が大きく、編集・構成面での問題が大きいことがわかった。
• この結果を踏まえて、カテゴリー分類、カテゴリーごとのレイアウト、コンテンツのタイトル、リンクの見直しなどにより、初心者を含む「より多くの人から支持されるサイト作り」のためのリニューアルを行うこととなった。